[통합뉴스 광주] 정재철 기자 = 전라남도화순교육지원청(교육장 양윤자)은 11일 대회의실에서 관내 초ㆍ중 교감, 교직원 등 80여명을 대상으로 전화친절도 및 대민서비스 향상을 위한 친절 교육을 실시했다.

이날 교육은 전문 CS강사 장은경씨를 초빙하여 ‘마음을 얻고 싶다면, 따뜻하게 표현하라’는 주제로 불만 협상법, 불만고객 응대법 등 민원 응대요령을 배우고, 상대방 중심으로 이야기하기, 상대방처럼 말하기를 통한 민원인에게 공감하는 방법 및 경청하는 자세를 교육하는 시간이 되었다.

양윤자 교육장은 “친절교육을 통해 화순교육의 신뢰 및 체감 만족도를 높일 수 있는 실질적인 친절서비스가 정착 될 것으로 기대된다”고 말했다.

정재철 기자  sno-69@hanmail.net

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